¿qué hace un recepcionista de hotel?
El recepcionista de hotel es una figura esencial para el funcionamiento de cualquier establecimiento de alojamiento turístico. Es el responsable de gestionar la recepción y supervisar todas las actividades relacionadas con la acogida, estancia y salida de los huéspedes.
Sus principales funciones abarcan la atención personalizada e información a los clientes que llegan al hotel, la gestión ágil y eficiente de reservas a través de distintos canales, el check-in y check-out de los viajeros asignándoles sus habitaciones, así como la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir durante la estancia y su papel de interlocutor con el resto de departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración, etc.).
El perfil de recepcionista hotelero requiere una amplia gama de habilidades, como dotes comunicativas y orientación al cliente, capacidad de trabajo en equipo y bajo presión, rigor y profesionalidad, conocimientos de idiomas y gestión de quejas, o destreza en el manejo de software específico de gestión hotelera.
¿cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?
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Atención al cliente
Recibir, informar y atender las necesidades de los huéspedes que llegan al hotel, resolviendo dudas y gestionando peticiones.
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Gestión de reservas
Administrar las reservas realizadas por distintas vías (teléfono, email, OTAs), asignando habitaciones disponibles y servicios contratados.
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Check-in y check-out
Registrar la entrada de los clientes con reserva, entregarles la llave de la habitación, informarles sobre el hotel y proceder a su facturación al finalizar la estancia.
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Resolución de incidencias
Gestionar y dar solución a posibles imprevistos, quejas o solicitudes que puedan surgir durante la estancia, en coordinación con otros departamentos.
¿qué habilidades tiene un recepcionista de hotel?
calificaciones educativas
La formación imprescindible para trabajar como recepcionista de hotel es cursar un Ciclo Formativo de Grado Superior (CFGS) en Gestión de Alojamientos Turísticos, Agencias de Viajes o Guía, Información y Asistencia Turística. Estos estudios suelen tener una duración de 2 años e incluyen la realización de prácticas en empresas del sector.
Otra opción es estudiar el Grado Universitario en Turismo, especializándose en hotelería y alojamientos. También existen Grados en Gestión Hotelera específicos.
Además de la formación oficial, existen cursos especializados en recepción y atención al cliente en hoteles que ayudan a reforzar competencias comerciales y comunicativas y es imprescindible tener un buen nivel de inglés, siendo valorables otros idiomas como francés, alemán o chino en función de los mercados a los que se dirija el hotel.
habilidades y competencias
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva y habilidades sociales
- Capacidad de trabajo en equipo
- Tolerancia a la presión
- Organización y gestión eficiente del tiempo
- Resolución de problemas y toma de decisiones
- Manejo fluido de herramientas informáticas de gestión hotelera y cancelaría
¿por qúe una empresa necesita un recepcionista de hotel?
Gestión óptima de clientes
El recepcionista se encarga de coordinar la atención al huésped desde su llegada hasta su salida, asegurando una experiencia positiva.
Optimización de procesos
Gracias a su experiencia en la gestión de reservas, check-ins/outs, incidencias, etc. el recepcionista permite ganar en eficiencia.
Excelencia en el servicio
El trato cercano y resolutivo del recepcionista transmite los valores de marca, siendo la imagen corporativa ante los clientes.
salario medio de un recepcionista de hotel
El salario medio de un recepcionista de hotel en España se sitúa en torno a los 16.000-18.000 euros brutos anuales. Este sueldo puede variar en función de los siguientes factores:
- Categoría y tamaño del hotel: los hoteles de 4 o 5 estrellas y con mayor número de habitaciones suelen pagar salarios más altos.
- Experiencia del profesional: a mayor experiencia en recepción, mayor remuneración.
- Destino y temporada turística: zonas como Baleares o Canarias con una intensa actividad estacional tienen salarios más elevados.
- Incentivos por objetivos: algunos hoteles incorporan complementos variables según desempeño en reservas, satisfacción del cliente, etc.
- Turnos de trabajo: el horario partido en recepción con disponibilidad para trabajar mañana, tarde y noche, se considera a la hora de fijar el sueldo.